Обмін та повернення

Гарантія та повернення товарів

Якщо ви бажаєте повернути або обміняти товар, що відповідає встановленим стандартам якості, у вас є така можливість згідно з чинним законодавством. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки. Ми гарантуємо ваші права та робимо все можливе, щоб процес повернення був максимально зручним.

Умови повернення товару

  • Цілісність товару: Товар має бути без механічних пошкоджень.
  • Збереження ярликів: Усі ярлики, маркування та пломби на товарі повинні залишатися цілими, включаючи захисні плівки.
  • Невикористаний стан: Товар не повинен мати слідів використання (подряпини, сколи, потертості або плями).
  • Упаковка: Якщо товар був запакований у одноразову блістерну упаковку, її не можна розкривати.
  • Комплектність: Товар має бути повністю укомплектований і в оригінальній упаковці.

Товари, що не відповідають вищевказаним вимогам, не підлягають поверненню або обміну. Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна повернути лише у випадку, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також цілісність пломб і ярликів. Використаний товар поверненню не підлягає, оскільки це автоматично класифікує його як «вживаний».

Процедура повернення товару

  1. Заповніть бланк повернення.

    • Щоб отримати бланк повернення, напишіть лист на https://t.me/xtechua , зателефонуйте за номером +380686066066 . 

  2. Запакуйте товар.

    • Перевірте, чи відповідає товар умовам повернення.
    • Покладіть його в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, поверніть увесь комплект. Не забудьте повернути подарунки, якщо вони були у складі замовлення. У разі неповернення подарунків їх номінальна вартість буде вирахувана із суми повернення.

  3. Надішліть товар.

    • Повернення здійснюється за допомогою «Нової пошти». Адресу та контактні дані для відправлення вам повідомить менеджер.
    • Витрати на доставку товару назад до магазину здійснюються за рахунок покупця.

Оплата доставки повернення або обміну товару

Якщо ви вирішили повернути товар через зміну свого рішення, вартість доставки назад до магазину не компенсується. Це стандартна практика багатьох інтернет-магазинів, яка забезпечує баланс між економічними інтересами покупця та магазину. Витрати на доставку залежать від ваги, розміру товару та відстані.

Щоб уникнути непорозумінь, рекомендуємо ознайомитися з умовами повернення до здійснення покупки. Це допоможе зробити процес повернення гармонійним та передбачуваним.

Повернення коштів

Для повернення коштів у бланку повернення зазначте номер банківської картки та ПІБ власника українською мовою. Після отримання та перевірки товару кошти повертаються на вашу карту протягом 2–7 робочих днів. Ми уважно стежимо за кожним поверненням, щоб процес був швидким і зручним.

Обмін товару

Після отримання поверненого товару ми здійснюємо обмін протягом 2–7 робочих днів. Номер експрес-накладної буде надісланий вам через SMS або месенджери (Viber/Telegram), щоб ви могли відстежувати доставку.

Гарантійна підтримка

Ми пропонуємо виключно оригінальні товари, які супроводжуються гарантією від виробника. Гарантійне обслуговування включає безкоштовне усунення дефектів, заміну товару або повернення коштів у разі виявлення дефектів із вини виробника.

Умови гарантії

Гарантія не надається у разі:

  • Пошкодження товару через необережність покупця.
  • Порушення пломб чи інших маркувань.
  • Використання товару не за призначенням.
  • Несанкціонованого втручання у конструкцію товару.

Алгоритм дій при гарантійному поверненні

  1. Заповніть заяву на гарантійне обслуговування.
    Отримати бланк можна за допомогою електронної пошти, за номером телефону або на сайті магазину.

  2. Запакуйте товар.
    Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення, включаючи повну комплектацію та наявність подарунків, якщо такі були.

  3. Надішліть товар на гарантійний ремонт.

    • Доставка товару до сервісного центру може зайняти до 14 днів.
    • Ремонт триває до 45 робочих днів за наявності запчастин або до 180 днів, якщо запчастини відсутні.

Наша мета — зробити процес обміну, повернення та гарантійного обслуговування максимально простим і комфортним для вас.